แพลตฟอร์มบริการบนเว็บและโมบาย
พัฒนาแพลตฟอร์มบริการที่เชื่อมประสบการณ์ของลูกค้า การทำงานของเจ้าหน้าที่ ระบบหลังบ้าน โมบายแอป และบริการเบื้องหลังเข้าด้วยกัน
โจทย์ของงาน
เชื่อมงานฝั่งลูกค้าและภายใน ลดการกรอกข้อมูลซ้ำและการสื่อสารที่ไม่เชื่อมกัน
แนวทางที่เชื่อมกัน
ต่างหน้าจอ งานเชื่อมกัน
เชื่อมประสบการณ์ลูกค้าและการทำงานของทีมผ่านระบบหลังบ้านบนเว็บ โมบายแอป และบริการเบื้องหลัง รากฐานร่วมกันนี้ทำให้งานภายนอกและภายในต่อกันได้ พร้อมรองรับบริการและการเชื่อมต่อเพิ่มเติม
ภายในระบบ
ภาพสรุปความสัมพันธ์ของแต่ละส่วน จากขอบเขตงานของเคสนี้
ประสบการณ์ลูกค้า
งานฝั่งลูกค้าเชื่อมเข้าสู่แพลตฟอร์มบริการ
เว็บและโมบาย
ระบบหลังบ้านบนเว็บและโมบายแอปใช้รากฐานร่วมกัน
การทำงานของทีม
กระบวนการภายในเชื่อมกับประสบการณ์ลูกค้า
บริการเบื้องหลัง
บริการที่เชื่อมกันเป็นรากฐานให้ต่อยอดการเชื่อมต่อได้
ผลลัพธ์
สิ่งที่เปลี่ยนไปจากงานนี้
ผลลัพธ์ที่ช่วยให้ทำงานร่วมกับระบบได้ดีขึ้น
เชื่อมกระบวนการทางฝั่งลูกค้าและฝั่งภายในเข้าด้วยกัน
ลดการกรอกข้อมูลซ้ำและการสื่อสารที่ไม่เชื่อมกัน
วางรากฐานสำหรับบริการและการเชื่อมต่อเพิ่มเติม
ไม่เปิดเผยชื่อลูกค้าตามข้อตกลงรักษาความลับ
ดูงานถัดไป